党群工作

2278111是德州公用水务集团有限公司面对州城市民开放的24小时服务热线,受理广大用户关于自来水方面的各种咨询、投诉和建议,以高效快捷的优质服务满足市民的用水需求。

二月份热线电话受理孙理情况

时间:2021-02-23

生产运营指挥中心—刘冬辰

、 受理办理情况

1、 数字城管受理办理情况

二月份共受理“德州市数字化城市管理系统”转来案件56宗,无一宗超期未处 置案件。其中,属公司管辖范围案件46宗,均由相关辖区负责部门及时处理完毕; 不属公司管辖范围案件10宗,均由辖区负责部门工作人员第一时间赶赴现场核实确 认后给予回退。

2、 热线电话受理办理情况

二月份共受理热5583件,其中,市民热线转来承办单136件,公司办理96件, 回退40件;市民热线电话22件;自行受理3845件;微信在线客服1580人次;处结 率和反馈率均达到100%o

、 热点问题分析

1、 解放北路百瑞家园用户来电反映:本小区使用自来水,现水质存在质量问题 且经常停水,表示带来不便,希望调查核实,确保居民正常用水。

接到承诺热线后,水务集团工作人员立即与用户联系并赶往现场与用户见面,并 向用户解释:此小区使用的是总表,内部属于物业部门管理,水务集团专业技术人 员现场提取水样化验,经检测水务集团总表处水质符合国家《生活饮用水卫生标准》 要求,并有上级卫生部门疾控防疫中心提取管网水进行检测监督(检测结果合格)O 水务集团前往检测水样合格,考虑到用户的用水需求,水务集团本着“和谐供水,服 务民生”的宗旨,免费帮助小区清消蓄水池,并与小区物业部门接洽约定好清消时间。 用户表示满意并感谢。

2、 春节期间万豪公馆4号楼1单元2004用户反映家中水流小,希望前往帮助查 看原因。

接到热线电话后工作人员告知用户:“有供水困难找供水,供水人就在您身边, 水务集团在过年期间为用户服务不打样,稍后维修人员会前往进行查看。”维修人员 接到工单后,立即前往现场查看,经查看,表前减压阀损坏导致水流小,维修人员立 即维修完毕,让用户家中恢复正常用水。从用户拨打电话到维修完毕,不到30分钟 的时间,让用户在阖家团圆时有水用,热线工作人员随时跟进回访,了解用户的用水 情况,用户对集团工作人员周到热情、快捷、高效的服务表示感谢。

新春佳节,万家团圆,在这特殊的时期,热线全体人员舍小家为大家,每天以饱 满的热情默默坚守在水务前线,认真接听每一个电话,做到及时受理、高效处理用户 的各种用水问题,做春节的守护者。为用户度过一个欢乐祥和、平安有序的新春佳节 保驾护航。让用户感受到节日期间水务人的热情和关怀,履行了水务人的职责。