生产运营指挥中心--高绢绢

经生产运营指挥中心统计，2021年1月1日至2021年1月30日平均日用水量为 161670立方米，最高日用水量为2021年1月10 H 174360立方米，最低日用水量为2021 年1月24日152952立方米。下图为本月的日送水量柱状图。

一、 本月调度分析

本月1月6日，在强冷空气影响下，全市遭遇了多年不遇的极寒天气，最低气温达 到-22Co在罕见的低温下，很多小区水管出现了冻住、冻裂的情况，此后的几天中，日 送水量出现了每天约10000方的增幅。1月15日开始，日送水量恢复了平稳趋势。本月 下半个月随着学生们陆续放假，日用水量呈现下降趋势。

二、   本月重大事件

1月4日，在接到德州市气象台发布的寒潮黄色预警后，生产运营指挥中心根据降温 幅度，提前制定了相关应急预案。1月6日，在集团统一组织调度下，生产运营指挥中心 以寒潮应急预案为基础，全力积极应战。

1、调整调度方案。在保障居民正常用水的前提下，适当降低老城区管网压力，同时 降低调频幅度，以减少压力波动对管网的冲击，力求管网运行平稳，防止爆管。

2、做好热线人员配置工作。生产运营指挥中心动用一切可以动用的人力物力，在原 有的4个热线坐席运行的基础上，增开2个坐席，安排人员满岗运行，合理安排各班次时 长，确保24小时运行，形成闭环，力求及时解决市民诉求。

3、在客服电话繁忙期间，通过微信在线客服引导用户进行微信自主报修。同时增开 微信公众号“水表冻坏报修”模块，最大范围受理用户的报修和求助诉求，以便第一时 间派工到相应的抢修部门，及时处理。接到特殊群体（老、弱、病、残）需要帮助时， 合理调度及时安排，尽快恢复其用水。

1月6日至13日生产运营指挥中心共受理来电8521件，其中热线电话7117件，在线 客服1404人次。

三、下月准备工作

2月11日开始，正值一年一度的春节假期，虽然大部分工厂、企业放假，但是今年 较为特殊的是因新冠疫情冬季反弹，为了缓解疫情压力，政府部门倡导就地过年，因此， 今年与往年春节假期相比，用水情况应该会有较大的不同。生产运营指挥中心根据预判 因素提前制定了调度预案，春节期间，我们将会以更严谨的工作态度和灵活的工作方式， 全力以赴做好节日期间的供水保障工作。