党群工作

2278111是德州公用水务集团有限公司面对州城市民开放的24小时服务热线,受理广大用户关于自来水方面的各种咨询、投诉和建议,以高效快捷的优质服务满足市民的用水需求。

一月份调度概况

时间:2021-01-31

生产运营指挥中心--高绢绢

经生产运营指挥中心统计,202111日至2021130日平均日用水量为 161670立方米,最高日用水量为2021110 H 174360立方米,最低日用水量为2021 124152952立方米。下图为本月的日送水量柱状图。

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、 本月调度分析

本月16日,在强冷空气影响下,全市遭遇了多年不遇的极寒天气,最低气温达 到-22Co在罕见的低温下,很多小区水管出现了冻住、冻裂的情况,此后的几天中,日 送水量出现了每天约10000方的增幅。115日开始,日送水量恢复了平稳趋势。本月 下半个月随着学生们陆续放假,日用水量呈现下降趋势。

   本月重大事件

14日,在接到德州市气象台发布的寒潮黄色预警后,生产运营指挥中心根据降温 幅度,提前制定了相关应急预案。16日,在集团统一组织调度下,生产运营指挥中心 以寒潮应急预案为基础,全力积极应战。

1、调整调度方案。在保障居民正常用水的前提下,适当降低老城区管网压力,同时 降低调频幅度,以减少压力波动对管网的冲击,力求管网运行平稳,防止爆管。

2、做好热线人员配置工作。生产运营指挥中心动用一切可以动用的人力物力,在原 有的4个热线坐席运行的基础上,增开2个坐席,安排人员满岗运行,合理安排各班次时 长,确保24小时运行,形成闭环,力求及时解决市民诉求。

3、在客服电话繁忙期间,通过微信在线客服引导用户进行微信自主报修。同时增开 微信公众号“水表冻坏报修”模块,最大范围受理用户的报修和求助诉求,以便第一时 间派工到相应的抢修部门,及时处理。接到特殊群体(老、弱、病、残)需要帮助时, 合理调度及时安排,尽快恢复其用水。

16日至13日生产运营指挥中心共受理来电8521件,其中热线电话7117件,在线 客服1404人次。

 

、下月准备工作

211日开始,正值一年一度的春节假期,虽然大部分工厂、企业放假,但是今年 较为特殊的是因新冠疫情冬季反弹,为了缓解疫情压力,政府部门倡导就地过年,因此, 今年与往年春节假期相比,用水情况应该会有较大的不同。生产运营指挥中心根据预判 因素提前制定了调度预案,春节期间,我们将会以更严谨的工作态度和灵活的工作方式, 全力以赴做好节日期间的供水保障工作。

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