劳模，既是一份荣誉，更是一种责任。说得通俗一点，就是要爱岗敬业，干好本职工作、做好自己的事情。爱岗敬业是一种承诺，是一种责任，是一种态度，更是一种精神。爱岗就是要干一行爱一行、钻一行、精一行，把岗位作为展示自我价值的天地，作为实现人生拼搏进取的支点；敬业就是用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责，勇于主动承担工作责任，知难而进，乐于奉献。

我是孔燕，营业处一楼大厅的一名普通收费员。收费大厅是公司面向用户的第一扇大门，每天面对众多的用户，对每一位用户都应态度热情、耐心，办理业务更应迅速、准确，保证收取的每一份水费金额准确无误。作为前台工作人员，我深深地知道，服务是企业的生命，而用心服务更是企业发展的一贯宗旨。我们的工作不可能总是风和日丽的。不可避免地有个别的用户因为水费金额、水量、或者其他不明的原因带着怒火而来，而我们的工作就是为用户用心解决心中的疑惑，把问题解决，最终让用户满意。

我的工作不仅仅是收取水费、查询业务，还有水表信息的过户、立户等业务。特别是近两年老区小区的改造工作更是如火如荼地进行着。老区小区改造水表信息立户是一项看似简单，实际却很艰辛的工作。为什么会这样说呢，因为来填写信息的大多数是一些上了年纪的老年人。对于信息的填写我们要给他们讲解一遍、两遍甚至更多遍，还要面对老人诸多的不理解。最后在我们耐心的讲解中，用户信息核对无误，圆满完成。他们感激的目光，满意的笑容，就是对我们工作的极大肯定。

记得雷锋这样说过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否坚守了你的岗位”。简单的话语却道出了真理般的工作态度：像螺丝钉一样坚守你的岗位，这是我们工作的责任与义务。只要人人敬业、个个爱岗、甘于奉献，我们的企业才能破浪前行，才有光明的前景。

                                                                    营业处 孔燕