生产运营指挥中心 郑阳阳

    一、受理办理情况

    1、数字城管受理办理情况五月份共受理“德州市数字化城市管理系统”转来案件 33 宗，无一宗超期未处置案件。其中，属公司管辖范围案件 21 宗，均由相关辖区负责部门及时处理完毕；不属公司管辖范围案件 12 宗，均由辖区负责部门工作人员第一时间赶赴现场核实确认后给予退。

    2、热线电话受理办理情况

    五月份共受理热线 11451 件，其中，市民热线转来承办单 392 件，属于公司管辖范围的 328件，不属于公司管辖的 64 件，市民热线电话 169 件，自行受理 9354 件，微信在线客服 1536 人次，处结率和反馈率均达到100%。

    二、热点问题分析

    1、德州市德城区德兴北路党校宿舍姜先生来电，反映对表后管道设计提出异议，担心影响后期维修，希望帮助整改，望主管部门调查核实。接到承办单后，我中心接线员立即与用户取得联系，根据用户诉求转至相关部门，专业技术人员前往现场进行查看。经查看，此小区为 2016 年的老旧小区改造工程，2017年 1 月份进行验收，前期施工部门与用户协调沟通同意后，按设计图纸进行施工。考虑到用户的实际诉求，集团本着“以人为本”的理念，免费对表后管道进行迁移。回访时，用户表示一个电话便解决了自己困扰的问题，对集团迅速处理的办事效率表示感谢。

    2、向阳南路华元小区徐女士，反映居住小区正在进行老旧小区改造，对小区管道、设备、水表安装，以及后期抄表收费问题进行相关咨询。接到承办单后，我中心接线员立即与用户联系 , 了解详细情况后，第一时间安排相关部门现场与用户对接，用真诚的服务对用户提出的改造问题一一解疑答惑。用户通过12345 平台感谢集团让华元小区从此实现了24 小时用水的梦想。并特此对项目部以程师傅，黄师傅为首的几位师傅，项目部负责人李玉龙，抄表员贾姐，二供部部长袁海瑞提出表扬和感谢。接线员于 5 月 15 日与用户取得联系，感谢用户对集团工作的支持和肯定，并按照用户要求将表扬落实到人，用户的肯定和满意是对集团最大的支持和鼓励！我们将继续秉承着“和谐供水，服务民生”的宗旨，为用户提供真诚的服务。