业务受理
您目前在:
首页>>业务受理>>服务承诺

2278111是德州公用水务集团有限公司面对州城市民开放的24小时服务热线,受理广大用户关于自来水方面的各种咨询、投诉和建议,以高效快捷的优质服务满足市民的用水需求。

德州市天润自来水有限公司社会服务承诺制度

时间:2020-12-28

    为了满足市区经济的发展和人民生活的需要,为用户提供更好的服务,使市区供水达到水质好、水压足、维修会、计量准,特制定如下,社会服务承诺。

    一、服务内容1、业务受理;  2、管网维修;  3、供水水质;  4、供水高度;  5、计量收费。

    二、服务标准

    1业务受理客户发展服务中心负责受理供水业务服务及用户投诉(咨询)等服务。在对外业务接待中,窗口工作人员实施挂牌、一站式服务,坚持文明服务用语,杜绝服务禁语。对用户办理接水申请、水表新装、改装等业务,提供一站式服务和首问负责制,由客户发展客户服务中心协调相关部门办理有关手续。具备施工条件的用户,办理办完有关手续,五日内安排施工。

    责任部门:客户发展服务中心 地址:三水厂院内    电话:2278111

    2管网维修提高维修质量和水平,确保供水管线完好,管网维修及时率大修99%,小修97%,对公司管线发现或接到暴露,60分钟之内抢修人员赶到现场,小修12小时完工,大修24小时开工,并连续抢修,无特殊情况的36小时完工,管口凝固到期即可供水,用户专线修复期与上相同。管道维修施工期间,要按规定设置安全标志,确保安全。

    责任部门:管线处  地 址:德州市德城区东地北路北首  维修值班电话:239811124小时值班)

    3供水水质严格执行《国家生活饮用水卫生标准》,对源水、出长水、管网水定时、定点进行采样化验检测,水质综合合格率不低于97.2%。发现用户水质问题立即采样化验,特殊情况两天内给予答复(二次供水情况除外)。

    责任部门:水质化验检测中心  地址:三水厂院内  联系电话:2186044

    4、供水压力合理调度,确保市区供水。管网水压力合格率不低于96%,(不含因水源短缺;不可抗力引起的突然爆管造成的局部地区出现降压断水;小区内水压不正常等情况)。计划停水提前24小时通过各种新闻媒体发出通知,接到用户水压不足,不明原因停水等事项的查询,一般情况60分钟之内答复,特殊情况4小时之内给予答复。

    责任部门:客户发展服务中心  地址:三水厂院内   联系电话:2278111

    5、尽量收费营业部门对用户每月抄表一次,营业人员持证(挂牌)上岗,文明礼貌,查表到位,准确及时,按标准收费,抄表准确率不低于98%。对拖欠水费按规定应终止供水的用户,在停水前需预先向用户发出停水通知,有关用水计量、收费、故障性水表等业务查询,用户可到所属营业部门查询,一般情况立即答复,特殊情况两日内给予答复。

    德城区营业处管辖范围:德城区市区内用户  地 址:德州市德城区新湖大街651  联系电话:2667920

    天衢工业园营业处管辖范围:外环路以北,湖滨北路以东的用户  地 址:德州市东地北路181号   联系电话:2185020 

    运河经济开发区营业处管辖范围:东风路商贸大道以西,天衢路商贸大道以西  地 址:德州市德城区天衢西路   联系电话:2187131

    三、处理程序本公司的上述承诺接受社会的有效监督,如果用户对我们的工作不满意,可到所属负责部门投诉(咨询),也可到客户发展服务中心投诉(咨询),有关计量、水费、水价、停水、水压、水质、报漏、设施维修、违章用水等一般性问题的处理不超过30分钟;业务性强或需调查、协调的问题,分别联系有关部门和单位查办,查办后回复客户,处理时间一般不超过4小时;对人大、政协提案及上级单位转来的督办件的办理与回复一般不超过7天,处结率100%

    责任部门:客户发展服务中心  地  址:三水厂院内   联系电话:2278111